Wanneer u een bestelling plaatst, wordt u mogelijk doorgestuurd naar uw bank om uw betaling te verifiëren. Dit proces wordt 3D Secure Authentication genoemd. Dit is een extra stap die is ingevoerd als gevolg van een EU-verordening om uw veiligheid bij het online winkelen te verbeteren. Om hoge veiligheidsnormen te handhaven, kan uw bank u instructies geven om uw aankoop te verifiëren.

Om uw kaartbetaling te verifiëren:

• Volg de instructies in de app van uw bank.
• Een bank kan u vragen om te verifiëren met behulp van een OTP, sms, authenticatie-app, vingerafdruk of gezichtsherkenningstechnologie, als u daarover beschikt.
• Controleer uw telefoon of e-mailinbox om uw code op te halen en voer de code in zoals gevraagd.

Zodra u dit hebt gedaan, wordt u teruggeleid naar Metro en krijgt u een bevestiging dat uw bestelling succesvol is verwerkt.

Wat te doen als het verificatieproces mislukt

Een foutmelding ‘3D Secure-authenticatie mislukt’ betekent dat de extra beveiligingsstap (zoals een OTP of wachtwoord) voor uw online betaling niet heeft gewerkt, meestal als gevolg van een typefout in de gegevens, een verlopen code, browserproblemen (cache, cookies, JavaScript) of problemen met het verificatiesysteem van uw bank. Om dit te verhelpen, voert u de gegevens zorgvuldig opnieuw in, probeert u een andere browser/apparaat, wist u de cache, controleert u of u bij uw bank bent geregistreerd voor 3DS of neemt u contact op met uw kaartuitgever als de problemen blijven bestaan.

Veelvoorkomende oorzaken:

• Onjuiste gegevens: typefout in OTP (eenmalige code), wachtwoord of kaartgegevens.
• Verlopen code: eenmalige codes hebben een korte levensduur.
• Browserproblemen: verouderde browser, uitgeschakeld JavaScript of beschadigde cache/cookies.
• Bank-/accountproblemen: niet geregistreerd voor 3DS, account geblokkeerd na te veel pogingen of fraudevlaggen.
• Technisch probleem: een tijdelijk probleem met het systeem van de handelaar of de bank.

Hoe dit te verhelpen:

• Controleer de invoer nogmaals: Voer de code, het wachtwoord en de kaartgegevens zorgvuldig opnieuw in en let op typefouten.
• Vernieuwen/opnieuw opstarten: Vernieuw de pagina, probeer een andere webbrowser (Chrome, Firefox) of gebruik een ander apparaat.
• Browserdata wissen: Wis de cache en cookies van uw browser.
• Controleer de registratie: Uw kaart is geregistreerd voor het kaartverificatieproces. Uw registratiestatus moet zichtbaar zijn in uw online bankieren. U kunt ook de website van uw bank raadplegen of rechtstreeks contact opnemen met hun klantenservice voor meer informatie over de gereedheid van uw kaart voor de kaartverificatie.
•  Neem contact op met uw bank: Bel het nummer op de achterkant van uw kaart als het probleem zich blijft voordoen; zij kunnen controleren op blokkades of technische problemen.
• Probeer een alternatieve betaalmethode: Gebruik een andere betaalmethode.