Voor bezorging door Post NL (pakket):

Vul het Post NL-schaderapport in, onderteken het en lever het samen met de beschadigde zending (inclusief alle onderdelen van de zending) in bij een Post NL Punt. Meer informatie vind je hier. Nadat je het pakket bij het Post NL Punt hebt afgegeven, stuur je ons via het contactformulier een foto van het ontvangstbewijs en het schaderapport.

Bij bezorging door andere dienstverleners of bij doorgestuurde goederen:

Maak een foto van het product, zowel van bovenaf als van alle kanten, zodat de schade duidelijk zichtbaar is. Zorg daarnaast voor foto's van de verpakking en het verpakkingsmateriaal. Neem vervolgens contact op met de verantwoordelijke verkoper en voeg de foto's en een beschrijving van de schade toe.

Om dit te doen, log je in op , klik je rechtsboven op jouw klantenaccount en selecteer je "Bestellingen". Door op de drie puntjes rechts van het veld "Download factuur" te klikken, heb je de mogelijkheid om "Contact verkoper" te selecteren. De verantwoordelijke verkoper neemt zo snel mogelijk contact met je op om de volgende stappen uit te leggen.

Houd er rekening mee dat eventuele transportschade binnen 7 kalenderdagen moet worden gemeld.