Sommige verkopers hebben al een retourlabel toegevoegd aan het pakket, deze kan je gebruiken voor de retourzending.

Als dat bij jou niet het geval is, kan je een retourzending aanvragen via jouw klantaccount. Log daarvoor in. Als je reeds ingelogd bent, klik je rechtsboven in jouw account. Selecteer vervolgens "Aankopen/Facturen" en Online Shop. Door op de drie puntje naast het product in kwestie te klikken, kan je de optie "Product retourneren" selecteren. Volg vervolgens de instructies.

Daarna wordt jouw verzoek gecontroleerd door de verkoper in kwestie en ontvangt je per e-mail nadere details over jouw retourzending.

Raadpleeg ook de informatie en deadlines voor retourzendingen in de veelgestelde vraag.

Als consument zijnde heb je een wettelijk herroepingsrecht dat je binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kan uitoefenen door een herroepingsverklaring bij de verkoper in kwestie in te dienen. Vraag een retourzending aan in jouw klantaccount of volg de instructies in het annuleringsbeleid van de verkoper in kwestie om jouw herroepingsrecht uit te oefenen.

Je kan ook nadere informatie vinden in onze veelgestelde vraag "Hoe kan ik een retourzending aanvragen?".

Als je je herroepingsrecht wilt uitoefenen, moet je het product binnen 14 dagen na de herroepingsverklaring retourneren. Je zal je geld uiterlijk na 14 dagen teruggestort krijgen. Sommige verkopers bieden ook hun zakelijke klanten het herroepingsrecht aan. Nadere informatie over of en onder welke voorwaarden jij als zakelijke klant een herroepingsrecht verleend krijgt, is te vinden in de herroepingsvoorwaarden van de verkoper in kwestie. Een ruil/retour buiten het herroepingsrecht om is alleen mogelijk in geval van defecte goederen.

Maak een foto van het product, zowel van bovenaf als van alle zijden, zodat de schade duidelijk zichtbaar is. Voeg ook foto’s toe van de verpakking en het verpakkingsmateriaal. Neem vervolgens contact op met de verantwoordelijke verkoper en voeg de foto’s en een gedetailleerde beschrijving van de schade toe.Hiervoor logt u in op de marktplaats, klikt u rechtsboven op "Bestellingen", selecteert u de betreffende bestelling en klikt u op “Contact opnemen met verkoper“ naast het product dat beschadigd is aangekomen.De verantwoordelijke verkoper neemt zo spoedig mogelijk contact met u op om de vervolgstappen uit te leggen. 

Houd er rekening mee dat transportschade binnen 7 kalenderdagen gemeld moet worden voor bestellingen die met DHL zijn geleverd en binnen 48 uur voor PostNL.

Gebruik jouw zendingsnummer om te controleren waar uw pakket is, aangezien het mogelijk nog steeds onderweg is.

Mocht  jouw bestelling nog steeds niet bezorgd zjin, neem dan contact op met de klantenservice via het contactformulier. Selecteer wat de reden is in het formulier en vul jouw bestelnummer en andere informatie in het vrije tekstveld is. Een medewerker van onze klantenservice zal er zo snel mogelijk naar kijken.

Neem via het contactformulier contact op met de klantenservice. Selecteer wat de reden is in het formulier en vul jouw bestelnummer en andere informatie in het vrije tekstveld is. Een medewerker van onze klantenservice zal er zo snel mogelijk bij je op terug komen.

Wat zijn gevaarlijke goederen?

Gevaarlijke goederen zijn stoffen en objecten die vanwege hun aard, eigenschappen of conditie als ze vervoerd worden een risico kunnen vormen voor de openbare veiligheid of voor de bestelling, met name voor het algemene publiek, voor belangrijke gewone goederen, voor het leven en de gezondheid van mens en dier en voor onroerend goed. Daarom mogen gevaarlijke goederen alleen nationaal worden verzonden in overeenstemming met de regelgeving inzake gevaarlijke goederen van Post NL Parcel en conform onderliggende voorschriften voor gevaarlijke goederen voor vervoer over land (ADR).

Gevaarlijke goederen retourneren: retourneerinstructies

Gevaarlijke goederen zijn, bijvoorbeeld, producten met corrosieve stoffen, explosieve stoffen, gassen of ontvlambare stoffen. Met name lithiumbatterijen en lithiumcellen en producten die lithiumbatterijen en lithiumcellen bevatten, zijn gevaarlijke goederen.

Gevaarlijke goederen zijn uitsluitend onder bepaalde voorwaarden toegestaan voor commercieel transport en moeten duidelijk als zodanig worden geëtiketteerd. Houd daarom rekening met het volgende als je gevaarlijke goederen wilt retourneren:

• Gebruik, indien mogelijk, de originele verpakking om het product te retourneren. Als de oorspronkelijke verpakking beschadigd is, gebruik dan een nieuwe, stevige verpakking.
• Zorg ervoor dat de producten niet heen en weer kunnen bewegen in de verpakking. Containers moeten goed gesloten zijn, zodat er geen vloeistof uit kan lekken.
• Plak het retourlabel en de stickers met de tekst ‘gevaarlijke goederen’ duidelijk zichtbaar op de verpakking. Als je de oorspronkelijke verpakking gebruikt en labels met de tekst ‘gevaarlijke goederen’ op de oorspronkelijke verpakking nog onbeschadigd en goed zichtbaar zijn, plak dan alleen het retourlabel op de verpakking zonder de labels met de tekst ‘gevaarlijke goederen’ te bedekken.
• Retourneer geen zwaar beschadigde batterijen. Als de batterij uit het apparaat verwijderd kan worden, stuur het apparaat dan zonder batterij terug en verwijder de batterij op de juiste wijze. Als de batterij niet uit het apparaat gehaald kan worden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Bij het uitoefenen van het wettelijk herroepingsrecht als consument worden uitsluitend de kosten van de standaardlevering en de aankoopprijs terugbetaald, overeenkomstig de wettelijke bepalingen. Eventuele toeslagen voor levering of verzendopties/upgrades komen niet voor terugbetaling in aanmerking.

Voor zakelijke klanten gelden de bepalingen zoals vastgelegd in onze Algemene Voorwaarden.

I.Voor producten verkocht door MAKRO:

1. Voor klanten:
Als je een consument bent en gebruik maakt van je 14-dagen herroepingsrecht, draag jij de kosten van het retourneren van de goederen naar Makro, zoals aangegeven in het onderstaande kostenoverzicht. Deze retourkosten worden automatisch afgetrokken van je terugbetaling. 

2. Voor zakelijke klanten:

Voor zakelijke klanten behoudt Makro zich het recht voor om een herroepingsrecht toe te kennen onder de volgende voorwaarden:

• Het retourverzoek wordt binnen 14 kalenderdagen na levering van de bestelling ingediend.
• Het product is ongebruikt.
• Het product is onbeschadigd.
• Het product is compleet.

De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten (zie onderstaand overzicht).
Het testen of uitproberen van het artikel wordt beschouwd als gebruik, en Makro behoudt zich het recht voor om zakelijke klanten een herroepingsrecht toe te kennen.

3. Retourkosten:

• Standaard pakketverzending: 8.35 EUR
• Omvangrijke artikelen: 29 EUR

II.Voor producten verkocht door andere verkopers:
Raadpleeg de algemene voorwaarden of het herroepingsbeleid van de betreffende verkoper om na te gaan of je verantwoordelijk bent voor de retourverzendkosten in het geval van een herroeping. Je vindt een link naar dit beleid op de detailpagina van het betreffende product.

In geval van een terechte retourzending, annulering, herroeping of weigering van aanvaarding geschiedt de terugbetaling ongeveer 5 tot 7 dagen nadat jouw retourzending gecontroleerd is, in geval van een herroeping uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsverklaring door de verkoper in kwestie. De terugbetaling geschiedt middels de betaalmethode die je voor jouw betaling gebruikt hebt.

Neem via het contactformulier contact op met de klantenservice. Selecteer wat de reden is in het formulier en vul jouw bestelnummer en andere informatie in het vrije tekstveld is. Een medewerker van onze klantenservice zal er zo snel mogelijk bij je op terug komen.

Neem via het contactformulier contact op met de klantenservice. Selecteer wat de reden is in het formulier en vul jouw bestelnummer en andere informatie in het vrije tekstveld is. Een medewerker van onze klantenservice zal er zo snel mogelijk bij je op terug komen.

Neem via het contactformulier contact op met de klantenservice. Selecteer wat de reden is in het formulier en vul jouw bestelnummer en andere informatie in het vrije tekstveld is. Een medewerker van onze klantenservice zal er zo snel mogelijk bij je op terug komen.

Conform onze algemene voorwaarden worden de goederen die via MAKRO Webshop besteld zijn alleen naar adressen in Nederland verzonden. 

Het transport is voltooid zodra er aan het Nederlandse bezorgadres geleverd is. Als je de goederen vervolgens naar een ander land vervoert, geschiedt dit op jouw eigen initiatief en valt dit onder jouw eigen verantwoordelijkheid. Wij kunnen daarom geen btw vergoeden in geval van een daaropvolgend transport naar het buitenland.

Volgens de wet hebt u het recht een garantieclaim in te dienen als het product dat u hebt ontvangen gebreken vertoont. Dit is bijvoorbeeld het geval als het product beschadigd is, als er onderdelen ontbreken of als de vereiste hoeveelheid producten niet is geleverd. In deze gevallen heeft u recht op reparatie of levering van een nieuw product. Als beide opties niet mogelijk zijn, kunt u het product terugsturen en krijgt u het aankoopbedrag terug. In bepaalde gevallen heeft u ook recht op schadevergoeding.

Garantieclaims van ondernemers kunnen beperkt zijn. Of en in hoeverre uw recht als ondernemer beperkt is, vindt u in de algemene voorwaarden van de betreffende ondernemer (verkoper).

Als u van mening bent dat het aan u toegezonden product gebreken vertoont, neem dan onmiddellijk contact op met de verantwoordelijke ondernemer (verkoper).