Zolang de status van jouw bestelling op "Geplaatst” staat, kan je jouw bestelling via het klantaccount annuleren. Zodra de status op "In behandeling” staat, kan je vragen om de bestelling te annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier. Als je dit doet, selecteer dan de juiste reden daarvoor en vermeld jouw bestelnummer. Helaas kunnen wij u niet beloven dat jouw bestelling nog geannuleerd kan worden. Zodra uw bestelling de status "Verzonden” heeft, kan de bestelling niet meer geannuleerd worden.

Als consument kan je in dit geval gebruikmaken van jouw herroepingsrecht. Neem ook hiervoor contact op met de klantenservice en volg de instructies in het annuleringsbeleid van de retailer (verkoper) in kwestie om de bestelling te retourneren. Sommige retailers bieden ook hun commerciële klanten het herroepingsrecht aan. Je kunt uitzoeken of dit het geval is door de algemene voorwaarden van het annuleringsbeleid van de retailer (verkoper) door te nemen.

Momenteel kan je de bestelling niet wijzigen, nadat deze geplaatst is. Zolang de status van de bestelling echter op "Geplaatst” staat, kan je de bestelling gewoon volledig annuleren via de bijbehorende functie in jouw klantaccount. Daarna (als de status op "In behandeling” staat), kun je jouw bestelling alleen annuleren door contact op te nemen met de retailer (verkoper) of onze klantenservice.

Bij vragen over jouw bestelling raden wij aan dat je rechtstreeks contact opneemt met de verkoper in kwestie. Registreert je je hiervoor via deze link. Als je je al geregistreerd hebt, klik dan rechtsboven in jouw account en selecteer vervolgens "Aankopen/Facturen" en online shop. Zodra je op het veld "Contact opnemen met verkoper” klikt, kan je de verkoper in kwestie een e-mail sturen. Dit veld is direct onder het product in kwestie te vinden.

Bij algemene vragen over de MAKRO Webshop, staat onze klantenservice je graag terzijde. Je kunt de klantenservice telefonisch bereiken op  020-7956594 of via het contactformulier.

In de algemene voorwaarden van de retailer (verkoper) of in de algemene voorwaarden van de fabrikant kan je zien of er garantie op jouw artikel zit.

In onze webshop kan je een uitgebreid aanbod aan reserveonderdelen vinden.

Aangezien de door ons verzonden artikelen niet afkomstig zijn van MAKRO vestigingen, kunnen ze daar helaas niet geretourneerd worden. 

Met name gepersonaliseerde of op maat gesneden artikelen kunnen niet geretourneerd worden. Voor meer informatie over artikelen die uitgesloten zijn van het herroepingsrecht kan je de algemene voorwaarden of het herroepingsbeleid van de retailer (verkoper) in kwestie raadplegen.

Je zult per e-mail op de hoogte gesteld worden dat wij jouw bestelling ontvangen hebben. Je kunt de status van jouw bestelling ook inzien in jouw klantaccount.

Daarvoor moet u inloggen op jouw klantaccount, rechtsboven klikken op "Mijn account" en vervolgens op "Bestellingen".

Via jouw klantaccount kun je bij de verkoper in kwestie vragen of het bezorgadres veranderd kan worden.

Daarvoor moet je inloggen op MijnMakro. Als je je al geregistreerd hebt, klik dan rechtsboven in jouw account en selecteer vervolgens "Aankopen/Facturen" en online shop. Zodra u op het veld "Contact opnemen met verkoper” klikt, kan je de verkoper in kwestie een e-mail sturen. Dit veld is direct onder het product in kwestie te vinden.

Of het nog mogelijk is om het adres te wijzigen, hangt af van de status van de bestelling. De verkoper zal zo snel mogelijk antwoorden.

Neem via het contactformulier contact met ons op als de verkoper niet antwoordt, nadat je meermaals geprobeerd hebt contact te leggen. Wij zullen ons daarom bekommeren.